De meeste problemen komen van filters die smaller zijn dan verwacht of van bestandstypen die uitstaan. Bekijk eerst de samenvatting van het voorbeeld: die toont hoeveel producten en bestanden zijn gevonden en welke filters actief zijn.
Waarom is mijn voorbeeld leeg?
Loop dit na in deze volgorde:
- Filters. Elk filter beperkt het resultaat. Zet de status op All, maak leverancier, collectie en datumbereik leeg en klik opnieuw op Preview files.
- Naam van de leverancier. Typ de exacte naam van de leverancier zoals die op het product staat. Namen met een komma, zoals
Omega, Swatch, worden ondersteund. - Aanmaakdatumbereik. Het bereik filtert op de datum waarop het product is aangemaakt, niet op de datum waarop een afbeelding is toegevoegd.
- Export only products with stock. Zet het uit als producten geen voorraad hebben.
- Bestandstypen. Controleer of Include images is aangevinkt, of dat het product echt video’s of 3D-modellen heeft als je alleen die exporteert.
- Gecachete resultaten. Klik op Refresh op de voorbeeldpagina om de gegevens opnieuw uit Shopify te laden.
Waarom ontbreken mijn video’s of 3D-modellen?
- Include videos en Include 3D models staan standaard uit. Vink ze aan voordat je op Preview files klikt.
- YouTube- en Vimeo-video’s worden nooit geëxporteerd. Shopify slaat een link op, geen bestand.
- Media die Shopify nog verwerkt worden overgeslagen. Exporteer later opnieuw.
- Export only main product images exporteert één afbeelding per product en geen video’s of 3D-modellen. Zet het uit.
Waarom houden sommige bestanden hun originele naam?
Een bestand houdt zijn originele naam als het product of de variant geen waarde heeft voor het gekozen formaat. Een variant zonder SKU kan bijvoorbeeld niet op SKU worden benoemd. Bekijk de kolom SKU of barcode in het voorbeeld. Zie bestandsnamen en mappen.
Waarom eindigt een naam op __(2)?
Twee verschillende bestanden hadden dezelfde naam gekregen in dezelfde map, dus de app heeft de tweede genummerd. Het voorbeeld toont een melding als dit gebeurt. Kies een formaat met positie of gebruik productmappen om het te voorkomen.
Mijn downloadlink is verlopen. En nu?
Links werken 7 dagen. Start een nieuwe export met dezelfde filters. Het ZIP-bestand zelf wordt na 30 dagen verwijderd.
De job meldt finished with errors
Minstens één bestand kon na meerdere pogingen niet worden gedownload. Open de jobpagina en lees het logboek: het vermeldt elk overgeslagen bestand. Draai een nieuwe export voor die producten als je ze nodig hebt. Overgeslagen bestanden tellen niet mee voor je abonnement.
De export stopte bij mijn limiet
Je maandelijkse bestandssaldo was op. De ZIP bevat de bestanden die tot dan toe zijn geëxporteerd. Open Plans om te upgraden, of wacht op de maandelijkse reset. Zie downloads en abonnementslimieten.
De pagina Content > Files vraagt om een recht
De export van contentbestanden leest je bestanden en metaobjecten. Keur de nieuwe rechten goed in de Shopify-admin en open daarna Export content files opnieuw.
Nog steeds vast?
Gebruik de live chat in de app of mail naar [email protected] met je winkeldomein, het type export (product of contentbestanden) en de filters die je gebruikte. Zie contact.