معظم المشكلات تأتي من عوامل تصفية أضيق مما توقعت أو من أنواع ملفات معطّلة. تحقق أولًا من ملخص المعاينة: فهو يعرض عدد المنتجات والملفات التي وُجدت وعوامل التصفية الفعّالة.
لماذا معاينتي فارغة؟
تحقق من هذه النقاط بالترتيب:
- عوامل التصفية. كل عامل يضيّق النتيجة. اضبط الحالة على All، وأفرغ المورّد والمجموعة ونطاق التاريخ، ثم اضغط Preview files مجددًا.
- اسم المورّد. اكتب اسم المورّد بدقة كما يظهر على المنتج. الأسماء التي تحتوي فاصلة مثل
Omega, Swatchمدعومة. - نطاق تاريخ الإنشاء. يصفّي النطاق حسب تاريخ إنشاء المنتج، لا تاريخ إضافة الصورة.
- Export only products with stock. عطّله إذا لم يكن للمنتجات مخزون.
- أنواع الملفات. تأكد من تحديد Include images، أو من أن المنتج يحتوي فعلًا على فيديوهات أو نماذج ثلاثية الأبعاد إذا كنت تصدّرها وحدها.
- النتائج المخزّنة مؤقتًا. اضغط Refresh في صفحة المعاينة لإعادة تحميل البيانات من Shopify.
لماذا فيديوهاتي أو نماذجي ثلاثية الأبعاد مفقودة؟
- Include videos وInclude 3D models معطّلان افتراضيًا. حدّدهما قبل الضغط على Preview files.
- فيديوهات YouTube وVimeo لا تُصدَّر أبدًا. يخزّن Shopify رابطًا لا ملفًا.
- الوسائط التي لا يزال Shopify يعالجها تُتخطّى. أعد التصدير لاحقًا.
- Export only main product images يصدّر صورة واحدة لكل منتج وبلا فيديوهات أو نماذج ثلاثية الأبعاد. عطّله.
لماذا تحتفظ بعض الملفات بأسمائها الأصلية؟
يحتفظ الملف باسمه الأصلي عندما لا تكون للمنتج أو المتغيّر قيمة للصيغة المختارة. فمثلًا لا يمكن تسمية متغيّر بلا SKU بحسب SKU. تحقق من عمود SKU أو الباركود في المعاينة. راجع أسماء الملفات والمجلدات.
لماذا ينتهي اسم بـ __(2)؟
كان لملفين مختلفين الاسم نفسه في المجلد نفسه، فرقّم التطبيق الثاني. تعرض المعاينة إشعارًا عندما يحدث ذلك. اختر صيغة فيها الموضع أو استخدم مجلدات المنتجات لتجنب ذلك.
انتهت صلاحية رابط التنزيل. ماذا أفعل؟
تعمل الروابط 7 أيام. ابدأ تصديرًا جديدًا بعوامل التصفية نفسها. ويُحذف ملف ZIP نفسه بعد 30 يومًا.
تعرض المهمة finished with errors
تعذّر تنزيل ملف واحد على الأقل بعد عدة محاولات. افتح صفحة المهمة واقرأ السجل: فهو يسرد كل ملف تم تخطيه. شغّل تصديرًا جديدًا لتلك المنتجات إن احتجتها. الملفات المتخطّاة لا تُحتسب ضمن خطتك.
توقف التصدير عند حدّي
نفد رصيدك الشهري من الملفات. يحتوي ملف ZIP على الملفات التي صُدّرت حتى تلك اللحظة. افتح Plans للترقية، أو انتظر إعادة الضبط الشهرية. راجع التنزيلات وحدود الخطط.
صفحة Content > Files تطلب إذنًا
يقرأ تصدير ملفات المحتوى ملفاتك وكائناتك الوصفية. وافق على الأذونات الجديدة في لوحة إدارة Shopify، ثم أعد فتح Export content files.
ما زلت عالقًا؟
استخدم الدردشة المباشرة في التطبيق أو راسل [email protected] مع نطاق متجرك ونوع التصدير (منتجات أو ملفات محتوى) وعوامل التصفية التي استخدمتها. راجع اتصل بنا.