Die meisten Probleme entstehen durch Filter, die enger sind als erwartet, oder durch ausgeschaltete Dateitypen. Prüfen Sie zuerst die Zusammenfassung der Vorschau: Sie zeigt, wie viele Produkte und Dateien gefunden wurden und welche Filter aktiv sind.
Warum ist meine Vorschau leer?
Gehen Sie der Reihe nach vor:
- Filter. Jeder Filter engt das Ergebnis ein. Setzen Sie den Status auf All, leeren Sie Anbieter, Kollektion und Zeitraum und klicken Sie erneut auf Preview files.
- Anbietername. Geben Sie den genauen Anbieternamen so ein, wie er am Produkt steht. Namen mit Komma, etwa
Omega, Swatch, werden unterstützt. - Erstellungszeitraum. Der Zeitraum filtert nach dem Datum, an dem das Produkt erstellt wurde, nicht nach dem Datum, an dem ein Bild hinzugefügt wurde.
- Export only products with stock. Schalten Sie es aus, wenn Produkte keinen Lagerbestand haben.
- Dateitypen. Stellen Sie sicher, dass Include images angehakt ist, oder dass das Produkt tatsächlich Videos oder 3D-Modelle hat, wenn Sie nur diese exportieren.
- Zwischengespeicherte Ergebnisse. Klicken Sie auf der Vorschauseite auf Refresh, um die Daten neu von Shopify zu laden.
Warum fehlen meine Videos oder 3D-Modelle?
- Include videos und Include 3D models sind standardmäßig aus. Haken Sie sie an, bevor Sie auf Preview files klicken.
- YouTube- und Vimeo-Videos werden nie exportiert. Shopify speichert einen Link, keine Datei.
- Medien, die Shopify noch verarbeitet, werden übersprungen. Exportieren Sie später erneut.
- Export only main product images exportiert ein Bild pro Produkt und keine Videos oder 3D-Modelle. Schalten Sie es aus.
Warum behalten manche Dateien ihre Originalnamen?
Eine Datei behält ihren Originalnamen, wenn das Produkt oder die Variante für das gewählte Format keinen Wert hat. Eine Variante ohne SKU kann zum Beispiel nicht nach SKU benannt werden. Prüfen Sie die Spalte SKU oder Barcode in der Vorschau. Siehe Dateinamen und Ordner.
Warum endet ein Name auf __(2)?
Zwei verschiedene Dateien hätten im selben Ordner denselben Namen gehabt, deshalb hat die App die zweite nummeriert. Die Vorschau zeigt einen Hinweis, wenn das passiert. Wählen Sie ein Format mit Position oder nutzen Sie Produktordner, um das zu vermeiden.
Mein Download-Link ist abgelaufen. Was nun?
Links funktionieren 7 Tage lang. Starten Sie einen neuen Export mit denselben Filtern. Die ZIP-Datei selbst wird nach 30 Tagen gelöscht.
Der Job meldet finished with errors
Mindestens eine Datei ließ sich nach mehreren Versuchen nicht herunterladen. Öffnen Sie die Job-Seite und lesen Sie das Protokoll: Es listet jede übersprungene Datei auf. Starten Sie einen neuen Export für diese Produkte, wenn Sie sie brauchen. Übersprungene Dateien zählen nicht für Ihren Tarif.
Der Export hat am Limit gestoppt
Ihr monatliches Dateiguthaben war aufgebraucht. Die ZIP-Datei enthält die bis dahin exportierten Dateien. Öffnen Sie Plans, um zu wechseln, oder warten Sie auf das monatliche Zurücksetzen. Siehe Downloads und Tariflimits.
Die Seite Content > Files fragt nach einer Berechtigung
Der Export von Content-Dateien liest Ihre Dateien und Metaobjekte. Bestätigen Sie die neuen Berechtigungen im Shopify-Admin und öffnen Sie dann Export content files erneut.
Weiterhin Probleme?
Nutzen Sie den Live-Chat in der App oder schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Shop-Domain, dem Export-Typ (Produkt oder Content-Dateien) und den verwendeten Filtern. Siehe Kontakt.