La maggior parte dei problemi nasce da filtri più stretti del previsto o da tipi di file disattivati. Controlla prima il riepilogo dell’anteprima: mostra quanti prodotti e file sono stati trovati e quali filtri sono attivi.
Perché la mia anteprima è vuota?
Procedi in quest’ordine:
- Filtri. Ogni filtro restringe il risultato. Imposta lo stato su All, svuota fornitore, collezione e intervallo di date, poi premi di nuovo Preview files.
- Nome del fornitore. Digita il nome esatto del fornitore come appare sul prodotto. I nomi con una virgola, come
Omega, Swatch, sono supportati. - Intervallo di date di creazione. L’intervallo filtra per la data in cui il prodotto è stato creato, non per la data in cui è stata aggiunta un’immagine.
- Export only products with stock. Disattivalo se i prodotti non hanno giacenza.
- Tipi di file. Verifica che Include images sia selezionato, o che il prodotto abbia davvero video o modelli 3D se esporti solo quelli.
- Risultati in cache. Premi Refresh nella pagina di anteprima per ricaricare i dati da Shopify.
Perché mancano i miei video o modelli 3D?
- Include videos e Include 3D models sono disattivati di default. Selezionali prima di premere Preview files.
- I video di YouTube e Vimeo non vengono mai esportati. Shopify conserva un link, non un file.
- I media che Shopify sta ancora elaborando vengono saltati. Esporta di nuovo più tardi.
- Export only main product images esporta un’immagine per prodotto e nessun video né modello 3D. Disattivalo.
Perché alcuni file mantengono il nome originale?
Un file mantiene il nome originale quando il prodotto o la variante non ha un valore per il formato scelto. Per esempio, una variante senza SKU non può essere nominata per SKU. Controlla la colonna SKU o codice a barre nell’anteprima. Vedi nomi file e cartelle.
Perché un nome finisce con __(2)?
Due file diversi avrebbero avuto lo stesso nome nella stessa cartella, quindi l’app ha numerato il secondo. L’anteprima mostra un avviso quando succede. Scegli un formato con la posizione o usa le cartelle di prodotto per evitarlo.
Il mio link di download è scaduto. E ora?
I link funzionano per 7 giorni. Avvia una nuova esportazione con gli stessi filtri. Il file ZIP in sé viene eliminato dopo 30 giorni.
Il job dice finished with errors
Almeno un file non si è potuto scaricare dopo vari tentativi. Apri la pagina del job e leggi il registro: elenca ogni file saltato. Avvia una nuova esportazione per quei prodotti se ti servono. I file saltati non contano per il tuo piano.
L’esportazione si è fermata al mio limite
Il tuo saldo mensile di file era esaurito. Lo ZIP contiene i file esportati fino a quel punto. Apri Plans per passare a un piano superiore, oppure attendi l’azzeramento mensile. Vedi download e limiti dei piani.
La pagina Content > Files chiede un permesso
L’esportazione dei file di contenuto legge i tuoi file e metaoggetti. Approva i nuovi permessi nell’admin Shopify, poi riapri Export content files.
Sei ancora bloccato?
Usa la chat dal vivo nell’app o scrivi a [email protected] con il dominio del tuo negozio, il tipo di esportazione (prodotti o file di contenuto) e i filtri usati. Vedi contatti.